Assistent Department Manager - Customer Service

Algemene omschrijving

Met een virtuele glimlach sta jij klaar als het aanspreekpunt voor de klanten met vragen en klachten. Aan jou de taak om te zorgen dit als positief word ervaren omdat jij het visite kaartje bent voor het bedrijf! Ook geef je leiding aan de afdelingen Customer service én Service Host.

Wat zijn de werkzaamheden?

Naast het samenwerken met en ondersteunen van de Manager Customer Services:

• Operationeel uitvoeren en bijsturen van werkzaamheden Customer Service;
• Coachen, motiveren en begeleiden van het team Customer Service en team Service Hosts;
• Meedenken aan het verbeteren van service;
• Coördineren van Click & Collect en communicatie met e-commerce;
• Coördineren van diverse gastenincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen, leidinggevenden en Service Kantoor;

Wat breng jij met je mee?

• HBO werk- en denkniveau gecombineerd met werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving;
• Ervaring in het coachen en leiding geven aan een team medewerkers;
• Gepassioneerde, creatieve gastvrouw /-heer die op authentieke wijze leiding geeft en als uitmuntend voorbeeld opereert;
• Zeer gast- en servicegerichte instelling. Hostmanship zit in jouw DNA;
• Stressbestendig zijn en weten hoe je met lastige situaties om moet gaan
• Representatief voorkomen, gastvrije uitstraling en -houding;
• Communicatieve vaardigheden en idem kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• Functie is voor 32 uur per week, verdeeld over 4 dagen. Wij vragen flexibiliteit m.b.t. de inzetbaarheid.

Wat wordt jouw aangeboden?

• Een marktconform salaris dat past bij je opleiding en ervaring
• Een gezellig en energiek team
• 25 vakantie dagen (op basis van 38 uur contract)
• Aantrekkelijke personeelskorting & winstdeling
• Pensioenregeling
• Budget voor sportschool/gezondheidscursus
• Doorgroeimogelijkheden d.m.v. opleidingstraject

Gestelde eisen

HBO werk- en denkniveau gecombineerd met werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving; Ervaring in het coachen en leiding geven aan een team medewerkers; Functie is voor 32 uur p.w.

Uren

32-40 hours

Salaris

€2000 - €2400 per maand + pensioenregeling,winstuikering,personeelskorting